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Trocas e Devoluções

✨ Trocas e Devoluções. 

 

Aqui na Aura Íntima Lingerie, entendemos que imprevistos acontecem - por isso, preparamos este guia com todas as orientações que você precisa caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução.

 

POLITICA de DEVOLUÇÃO 🔁

 

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeita, não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

 

Para Isso, o produto deve estar;

 

Em sua embalagem original/ou de envio. 

 

Sem indícios de uso.

 

Com todos os itens e acessórios recebidos.

 

Como solicitar

 

📩 Envie uma mensagem para nosso WhatsApp: (21) 98707-1923, informando o número do pedido e anexando imagens que comprovem que o produto não foi utilizado. 

 

 

Política de Troca 

 

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou sem algum acessório, entre em contato em nosso canal de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. 

 

📸Para comprovar o erro, envie fotos do produto recebido e o número do pedido.

Assim que o erro for confirmado, daremos início ao processo de troca sem custos adicionais.

 

Em casos de erro no tamanho, lembre-se de fotografar também a etiqueta do produto.

 

 

🪡Defeito no Produto Recebido 

 

Caso identifique algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

 

Envie fotos do produto e o número do pedido para análise.

Comprovado o defeito, iniciaremos o processo sem custo algum para você.

 

 

‼️Atenção: Se o defeito for causado por mau uso ou utilização incorreta, a responsabilidade do reparo será do comprador.

 

 

📦 Condições de Troca e Devolução

 

Para que o processo seja concluído, o produto deve:

 

* Não apresentar sinais de uso, manchas ou sujeiras;

* Estar com a embalagem interna e etiquetas originais;

* Respeitar os prazos:

* 90 dias para defeitos de fabricação;

* 7 dias para erro no pedido ou arrependimento da compra.

 

 

📩 Entraremos em contato com as instruções de troca em até 2 (dois) dias úteis.

 

 

💰 Formas de Restituição de Valores

 

 

🛍️ Cupom de Desconto

Ideal para trocas por insatisfação.

 

* O cupom tem validade de 120 (cento e vinte) dias;

* É pessoal e intransferível, exclusivo para o titular da conta;

* Pode ser utilizado em qualquer compra no site.

 

 

💳 Estorno – Cartão de Crédito

Após a aprovação da devolução, a Shop Luana Montenegrosolicita o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.


O prazo de reembolso depende da política da operadora, podendo levar de 3 dias à 2 meses conforme o fechamento da fatura.

 

⚡ Estorno – Pix e Transferência

Após a análise e aprovação da devolução, o valor será estornado em até 7 (sete) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá realizar o saque posteriormente.

 

💵 Estorno – Boleto Bancário

O procedimento é o mesmo do Pix: o estorno é feito em até 7 (sete) dias para a conta do intermediador, e o saque poderá ser solicitado após a liberação.